Manager, Operations Andean & Caribbean
Ciudad de Mexico, MX, 11000
Wyndham Hotels & Resorts is now seeking a Manager, Operations Andean & Caribbean to join our team at WHG Mexico in Ciudad de Mexico, N/A.
Propósito
La principal responsabilidad del Gerente de Operaciones es la de adoptar la cultura de “Propietarios Primero”. El MO deberá convertirse en el enlace entre los propietarios de Hoteles/Gerente Generales y los distintos equipos de WHR, crear una posición de valor y generar Revenue a través del compromiso con los distintos programas y servicios de WHR (por ejemplo: Servicio de RM, GSO, SRS). El MO proveerá consejo y guía sobre los estándares operativos. El relacionamiento con los hoteles deberá crear un impacto positivo en el compromiso con WHR y retención de los Hoteles en el sistema.
Principales tareas & responsabilidades
- Liderar el esfuerzo de WHR para incrementar las oportunidades de Revenue, fortalecer el crecimiento y desempeño de los hoteles asignados del Caribe, Centroamérica y norte de Sudamérica mientras se promueve la calidad y el incremento de los índices de satisfacción (NPS, OSAT) para el portafolio a cargo
- Toma de decisiones que impacten favorablemente el desempeño financiero y operativo de los Hoteles. Entendimiento de las condiciones de mercado que impactan el desempeño de los Hoteles del portafolio para poder identificar y recomendar oportunidades de generación de Ingresos
- Proveer entrenamiento y soporte continuo a personal de Hoteles (y Colegas) para generar Influencia y capacitación constante que genere un compromiso de los Hoteles con las distintas herramientas e iniciativas de WHR
- Liderazgo del programa Wyndham Rewards para generar un compromiso de los Hoteles con el mismo y la obtención de las métricas definidas para tal efecto
- Ser un punto de referencia profesional para nuestros Franquiciatarios/ Gerenciados y Gerentes Generales, con el objetivo de obtener la mayor tasa de retención de negocio posible
- Realizar las auditorias de estándares (QA) a los Hoteles designados por la Dirección Regional de Operaciones
- Recomendación de acciones de mejora que incrementen los resultados en métricas de calidad y satisfacción de Huéspedes
Educación & Experiencia
ESTUDIOS
Preferentemente Licenciatura en Turismo y Hotelería / Administración de empresas
PRINCIPALES CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA
Experiencia mínima de 5 años en puestos similares / Gerente General de hotel o Gerente de Operaciones. Experiencia preferentemente en Hoteles de Cadena Internacional
Habilidades de liderazgo
Conocimiento avanzado en Sistema de distribución (plataformas de ventas de hoteles)
Perfil operativo con enfoque estratégico comercial
Manejo de Sistema de Opera PMS (no excluyente)
Manejo del paquete Office
Conocimiento y uso intermedio en Sistemas de la Industria como STR y TravelClick
Nivel avanzado de idioma inglés (excluyente)
Visa América
COMPANY OVERVIEW:
Wyndham Hotels & Resorts is the world’s largest hotel franchising company by the number of properties with approximately 9,100 hotels across over 95 countries on six continents. Through our network of more than 836,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the hospitality industry. Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the world in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham employs more than 2,000 corporate team members worldwide who are dedicated to the Company’s mission of making hotel travel possible for all. Supporting thousands of franchisees and a growing global portfolio of 24 hotel brands—think household names like Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn and Super 8—Wyndham team members are a widespread group of individuals with diverse interests and backgrounds. Our unique Count on Me culture, commitment to flexibility and core values of Integrity, Accountability, Inclusivity, Caring and Fun are just part of what continues to make Wyndham an award-winning best place to work.
Job Location: WHG Mexico, 118 Manuel Avila Camacho Boulevard, Ciudad de Mexico, N/A 11000
Employment Status: Full-time
Employment Disclaimer
In some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.