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Manager, Operations

Location: 

Ciudad de Mexico, N/A, MX

Property Name:  WHG Mexico
Req Id:  20951

Wyndham Hotels & Resorts is now seeking a Manager, Operations to join our team at WHG Mexico in Ciudad de MexicoN/A.

Propósito

La principal responsabilidad del Gerente de Operaciones, All Inclusive (MO) es la de adoptar la cultura de “Propietarios Primero”. El MO deberá convertirse en el enlace entre los propietarios de Hoteles/Gerente Generales y los distintos equipos de WHR, crear una posición de valor y generación de Ingresos a través del compromiso con los distintos programas y servicios de WHR (por ejemplo: Servicio de Maximización de Ingresos (RM), Ventas Globales, Centros de Contacto). El Gerente de Operaciones, All Inclusive proveerá consultoría y guía sobre los estándares operativos. El relacionamiento con los hoteles deberá crear un impacto positivo en el compromiso con WHR y retención de los Hoteles en el sistema. 

Principales tareas & responsabilidades

  • Liderar el esfuerzo de WHR para incrementar las oportunidades de Ingresos, fortalecer el crecimiento y desempeño de los hoteles mientras se promueve la calidad y el incremento de los índices de satisfacción (NPS, OSAT) para el portafolio a cargo
  • Mantener y crear relaciones profesionales exitosas con los Franquiciatarios
  • Entender las condiciones de mercado que impactan el desempeño de los Hoteles del portafolio a su cargo, para poder identificar y recomendar oportunidades para generar ingresos para los mismos
  • Proveer entrenamiento y soporte continuo al personal de los Hoteles para generar compromiso con WHR. Dicho entrenamiento y soporte se extiende al público interno de la región, según la frecuencia requerida
  • Recomendar acciones de mejora que incrementen los resultados en métricas de calidad y satisfacción de Huéspedes
  • Liderar el programa Wyndham Rewards para generar un compromiso de los Hoteles con el mismo y alcanzar las métricas definidas para tal efecto
  • Generar un relacionamiento de negocios exitoso con nuestros Franquiciatarios, Gerentes Generales y asociados de WHR, actuando siempre como un ejemplo de la cultura de WHR
  • Ser un punto de referencia profesional para nuestros Franquiciatarios y Gerentes Generales, con el objetivo de obtener la mayor tasa de retención de negocio posible
  • Realizar las auditorias de Estándares de Calidad (QA) a los Hoteles de su portafolio
  • Generar Reportes recurrentes para la evaluación de los resultados de los Hoteles del portafolio All Inclusive

 

Principales conocimientos & experiencia

Estudios a nivel Licenciatura
Nivel avanzado de Español e Inglés (Portugués a nivel medio, deseable)
Experiencia preferentemente en Hoteles de Cadena Internacional
Experiencia en posiciones similares no menor a 5 años / Gerente General de Hotel o Gerente de Operaciones
Conocimiento avanzado en Sistema de distribución (plataformas de ventas de hoteles)
Manejo de Sistema de Opera PMS
Manejo de Paquete de Office nivel intermedio
Conocimiento y uso intermedio en Sistemas de la Industria como STR y TravelClick

COMPANY OVERVIEW:
Wyndham Hotels & Resorts is the largest hotel franchisor in the world and a leading hotel management company.  We stand 22 brands strong across 9,000 hotels in more than 95 countries, and we offer the most diverse collection of hotel experiences in the world.  Our iconic brands, united by the richest and simplest rewards program in the business, make hotel travel possible for all.

Our hotel owners are the stewards of our brands, and together, we champion everyday travelers.  We believe guests deserve great experiences, and our robust portfolio—distinguished by our leading economy and midscale brands—delivers just that.

We are AmericInn® by Wyndham, Baymont® by Wyndham, Days Inn® by Wyndham, Dazzler® by Wyndham, Dolce Hotels and Resorts® by Wyndham, Esplendor® Boutique Hotels by Wyndham, Hawthorn Suites by Wyndham®, Howard Johnson® by Wyndham, La Quinta® Inns & Suites, Microtel  by Wyndham®, Ramada Encore by Wyndham, Ramada Worldwide® by Wyndham, Registry Collection Hotels, Super 8® by Wyndham, The Trademark Collection® by Wyndham, Travelodge® by Wyndham, TRYP by Wyndham®, Wingate by Wyndham®, Wyndham Alltra, Wyndham Garden®, Wyndham Grand® and Wyndham Hotels and Resorts®.

Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the globe in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham Hotels & Resorts employs approximately 9,000 team members worldwide.

Job Location: WHG Mexico, 118 Manuel Avila Camacho Boulevard, Ciudad de Mexico, N/A  11000
Employment Status: Full-time

Employment Disclaimer

In some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.

What we expect from you:

You will play an important part in our mission to make hotel travel possible for all by:

Being responsive, respectful and delivering great experiences to our guests, partners and communities.

Foster an inclusive environment where individuals feel empowered to bring their authentic selves to work and share their diverse perspectives.

Bring your best every day and strive to exceed expectations in all you do.

What you can expect from us:

With Wyndham Hotels & Resorts, you can expect a fulfilling career to include:

Growth opportunities through best-in-class training and career development, leadership training, mentorship opportunities and educational support.

Competitive salary and benefits, flexible work arrangements and exclusive team member discounts.  

Team member benefit programs that focus on nutrition, exercise, lifestyle management, physical and emotional wellness, financial health, and the quality of the environment in which all team members work and live.

A Company culture of diversity, equity and inclusion. Our culture infuses different perspectives that reflect our diverse guests and communities around the world.

About Wyndham Hotels & Resorts:

Wyndham Hotels & Resorts is the champion of the everyday traveler. Every day, we work to make hotel travel possible for all. With more hotels than anyone else across the globe, we offer the largest and widest collection of hotel experiences in the world. So wherever and however people travel, Wyndham will be there to welcome them.