Supervisor de Atención al Cliente - Dolce by Wyndham Sitges Barcelona

Location: 

ES

Property Name:  Dolce Sitges
Req Id:  22133

Buscamos Supervisor de Atención al Cliente, para incorporarse al equipo de Dolce Sitges.

El Hotel

El hotel Dolce by Wyndham Sitges Barcelona es un Oasis de Lujo Mediterráneo, un lugar para desconectar y disfrutar a tan sólo 30 minutos de Barcelona. El hotel evoluciona para seguir siendo único, un destino en sí mismo donde cada rincón y cada detalle se convierten en una experiencia inolvidable que compartir.

El mar que baña la localidad inspira la paleta de colores y texturas de cada una de las 263 habitaciones y suites, así como sus restaurantes exclusivos y bares de diseño, donde saborear la esencia del mediterráneo a través de un homenaje al producto de proximidad y de temporada. El estimulante Dolce Vital Spa, un santuario de bienestar, completan una experiencia de lujo relajado diseñada para inspirar, disfrutar y compartir.

 

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes

•            Liderar y supervisar a los agentes, botones y mozos del área de atención al cliente, así como el Executive Concierge.

•            Velar por mantener y mejorar los estándares de calidad de servicio y atención al Cliente determinados por la marca.

•            Gestionar la acogida y las atenciones de clientes Vips.

•            Supervisa que se sigan y cumplan los estándares de servicio y calidad de Dolce y Wyndham.

•            Ayuda a la gestión de los recursos humanos del departamento: motivación, selección, horarios y formación.

•            Se encarga del recibimiento de peticiones de clientes y seguimiento de ellas durante la estancia y supervisar las llamadas de cortesía a las llegadas.

•            Gestiona los comentarios recibidos de clientes.

•            Contacta con antelación a los clientes seleccionados, por mercado o relevancia, con el fin de adelantarse a sus necesidades antes de su llegada.

•            Gestiona la entrada de datos recabados con la ayuda de los diferentes departamentos acerca de los clientes y se encarga de introducirlos en los perfiles PMS del cliente.

•            Como máximo responsable en la zona del lobby, se asegura de que los clientes inhouse estén teniendo una estancia a la altura de los estándares Dolce.

Cualificaciones

• Titulación mínima: Diplomatura o Similar

• Nivel avanzado de inglés, castellano y catalán

• Conocimiento previo del sistema Opera

Experience

• Experiencia de 1-2 años en posición similar

• Experiencia demostrable en atención al cliente, en hoteles 5*

• Experiencia en gestión de quejas en hoteles 5*

Habilidades

• Conocimientos a nivel usuario de herramientas Microsoft Office

• Comunicación efectiva a todos los niveles de la organización

• Liderazgo y gestión eficaz de equipos

Qué ofrecemos

Incorporación inmediata, contratación indefinida, además de generosos descuentos de alimentos y bebidas, y tarifas de hotel reducidas en nuestros hoteles a nivel mundial, este puesto tiene excelentes beneficios para los empleados, esto incluye un salario y un paquete altamente competitivos, excelentes oportunidades de formación y desarrollo, uniformes, servicios de lavandería, comidas durante las horas de trabajo y descuentos con diferentes proveedores de servicios.

COMPANY OVERVIEW:

 

Wyndham Hotels & Resorts is the world’s largest hotel franchising company by the number of properties with approximately 9,100 hotels across over 95 countries on six continents. Through our network of more than 836,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the hospitality industry. Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the world in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham employs more than 2,000 corporate team members worldwide who are dedicated to the Company’s mission of making hotel travel possible for all. Supporting thousands of franchisees and a growing global portfolio of 24 hotel brands—think household names like Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn and Super 8—Wyndham team members are a widespread group of individuals with diverse interests and backgrounds. Our unique Count on Me culture, commitment to flexibility and core values of Integrity, Accountability, Inclusivity, Caring and Fun are just part of what continues to make Wyndham an award-winning best place to work.

 

Job Location: Dolce Sitges, Av. Cami de Miralpeix, 12, Barcelona, N/A  08870
Employment Status: Full-time

Employment Disclaimer

In some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.

What we expect from you

You will play an important part in our mission to make travel possible for all by:

∙ Being responsive, respectful and delivering great experiences to our guests, partners and communities.

∙ Foster an inclusive environment where individuals feel empowered to bring their authentic selves to work and share their diverse perspectives.

∙ Bring your best every day and strive to exceed expectations in all you do.

What you can expect from us

With Wyndham Hotels & Resorts, you can expect a fulfilling career to include:

∙ Growth opportunities through best-in-class training and career development, leadership training, mentorship opportunities and educational support.

∙ Competitive salary and benefits.

∙ Team member benefit programs that focus on nutrition, exercise, lifestyle management, physical and emotional wellness, financial health, and the quality of the environment in which all team members work and live.

∙ A Culture of Diversity & Inclusion - Our inclusive culture infuses different perspectives that reflect our diverse customers and communities around the world.

About Wyndham

Wyndham Hotels & Resorts is the champion of the everyday traveler.  Every day, we work to make hotel travel possible for all. With more hotels than anyone else, we offer the largest and widest collection of hotel experiences in the world. So wherever and however people travel, Wyndham will be there to welcome them.